为深入贯彻落实“高效办成一件事”改革要求，长顺县医保局围绕群众医保服务需求，聚焦高频事项，通过流程再造、部门协同、数字赋能，实现医保业务“一件事一次办”，大幅提升群众办事效率与满意度。

一是整合流程，实现“一窗通办”全闭环。针对群众办理医保业务存在的材料重复提交、多窗口跑动等问题，将参保登记、姓名变更、异地就医备案、费用报销等关联性强的事项整合为“高效办成一件事”。通过梳理业务逻辑，编制标准化办事指南，明确材料清单和办理流程，群众只需在综合窗口提交一套材料，即可完成多个关联事项办理。同时，建立内部流转机制，由窗口人员统一受理、分办、反馈，实现“一窗收件、内部流转、限时办结”，平均办理时限压缩60%。

二是数据共享，打破部门壁垒提效能。依托政务数据共享平台，打通医保、公安、卫健、人社等部门数据通道。在新生儿“出生一件事”联办中，通过数据自动核验，群众无需重复提交户口本、出生证明等材料，即可同步完成医保参保登记、缴费及电子凭证申领；在退休人员医保待遇核定业务中，系统自动调取人社部门退休审批数据，实现“无感办理”。目前，已有3项医保业务实现跨部门数据共享，减少群众提交材料40%以上。

三是精准服务，打造便捷暖心体验。推出“定制化”服务包，针对不同群体需求，提供个性化办事方案。例如，为企业批量办理职工参保登记提供“上门服务”，为异地就医群众提供“线上备案+邮寄报销材料”一站式服务。设立“一件事”咨询专席，安排业务骨干解答疑难问题，并制作短视频、图文教程等宣传资料，指导群众线上操作。此外，通过“好差评”系统和电话回访，及时收集群众意见，动态优化服务细节，确保群众办事省心、舒心。

自“高效办成一件事”改革实施以来，长顺县医保经办窗口累计办结“一件事”业务41件，群众平均跑动次数由3次降至0.5次，满意度达99%。下一步，将持续拓展“一件事”覆盖范围，推动更多医保服务事项集成化、便捷化办理。