近年来，平塘县医保局聚焦群众“急难愁盼”，以优化流程为核心，以提升服务为抓手，打出便民服务组合拳，实现办事效率和服务质量“双提升”，让群众身边的医保事实现快速高效办理，服务满意率达100%。

一是以“暖”立心，打造有温度的服务窗口。始终将群众需求放在首位，从细节处优化服务体验：工作人员主动起身迎接，业务办理全程“微笑相迎、耐心解惑”，用真诚态度消解群众办事顾虑。截至目前，医保窗口“好差评”评价累计达1344件，其中非常满意8件、满意1336件，满意率100%，实现“零差评”“零投诉”目标，成功推动医保服务从“高效办结”向“优质暖心”跨越，让群众在办事过程中切实感受到尊重与关怀，获得感、认可度持续增强。

二是以“智”赋能，构建少跑腿的线上渠道。在做好线下面对面服务的基础上，积极拓展“电话办”“网上办”等数字化服务路径，将异地就医备案、参保关系转移、个人账户余额查询等高频业务纳入线上“秒办”清单。截至目前，累计通过线上渠道为群众帮办代办业务640件次，其中参保信息查询、报销进度跟踪、异地就医备案查询等服务465件次，办理城乡居民医保暂停116件、参保登记7件、异地就医转诊备案49件、人员信息变更3件，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，大幅提升办事便捷度。

三是以“融”提效，推进集成化的业务办理。按照省级工作部署，以“高效办成一件事”为导向，积极认领就医报销“一件事”相关事项，同步完成27个部门虚拟事项的本地化配置，以及联办事项的多轮测试与复测；同时组织工作人员开展业务系统操作专项培训，确保业务办理顺畅高效。截至目前，已受理就医费用报销“一件事”69件、协助办理新生儿出生“一件事”、退休“一件事”等关联业务12件，通过事项集成、流程简化，有效减少群众办事环节与时间成本，让“高效办”落地见效。