为进一步提升参保群众医保报销便利度，切实缓解参保患者垫资压力，三都县医保局聚焦手工（零星）报销业务痛点堵点，精准发力、多措并举，推动手工（零星）报销工作提质增效、跑出“加速度”，以务实举措筑牢医保服务民生防线。

一是压时限、提速度，让报销“更快捷”。对报销业务流程进行全面梳理，压缩各个环节办理时间，将原本需要25个工作日的报销审核缩短至20个工作日完成。另外，特殊情况可开通绿色通道，确保参保群众能够及时拿到报销款。截至目前，已完成报销959人次手工零星报销资料。

二是提能力、控风险，让服务“更专业”。聚焦前台受理、单据审核、费用核算、基金结算等关键经办环节，常态化开展业务技能培训与医保政策解读，全覆盖提升经办人员专业素养和履职能力。同时，开通24小时咨询热线，及时解答参保群众疑问并在政务中心窗口设置专门咨询台，安排业务熟练的工作人员为参保群众提供现场咨询服务。

三是强宣传、拓渠道，让政策“更易懂”。持续加大宣传力度，制作内容涵盖医保参保缴费、报销范围、报销流程等方面的宣传资料，在政务中心、医疗机构、企业等场所发放。同时，组织工作人员深入企业、社区等场所开展医保政策宣讲活动，通过举办讲座、现场答疑等形式，帮助基层群众直观的了解医保政策及经办流程，提高政策知晓率。