82. 激活医保电子凭证（医保码）时，刷脸验证失败怎么办？

成人刷脸验证失败：

可能是由于环境光线不充足、未按要求完成指定动作、手机（或网络）信号不稳定等原因导致的。继续按照人脸采集流程，重新进行人脸信息采集即可。

儿童刷脸验证失败：

（1）未办理身份证的儿童：公安部门未采集儿童照片，激活医保电子凭证（医保码）刷脸采集的照片无法与公安部门人口库照片进行比对。此种情况，建议到公安部门办理身份证。

（2）已办理身份证的儿童：可能由于办理身份证采集照片时年龄较小，现在容貌变化较大，激活医保电子凭证（医保码）刷脸采集的照片与公安部门人口库照片比对失败。此种情况，建议到公安部门重新办理身份证。